Aujourd’hui les parcours clients ne sont plus linéaires : "92% des acheteurs se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin et 69% d’entre eux se rendent dans un point de vente avant d’acheter en ligne". Le cross-canal consiste à créer des synergies entre ces canaux à toutes les étapes du parcours clients. Comme Monsieur Jourdain avec la prose,  "Beaucoup d’entreprises pratiquent le cross-canal sans même s’en rendre compte en envoyant, par email, un bon de réduction valable en magasin par exemple." Pour en savoir plus télécharger la notice d’information de l’Espace Numérique Entreprises,ici.